Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso complementa nossos Termos de Uso e explica como funcionam cancelamentos, reembolsos e o direito de arrependimento para assinaturas do Gestono.

1. Direito de arrependimento (primeiros 7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, se você é um novo cliente e contratou um plano pago pela primeira vez, você pode cancelar dentro de 7 dias corridos a partir da confirmação do pagamento e receber o reembolso integral do valor cobrado, sem necessidade de justificativa. Basta enviar um e-mail para contact@gestono.com dentro desse prazo.

Esse direito vale uma única vez por negócio/CNPJ, na primeira assinatura paga contratada. Não se aplica a renovações de um plano já em uso, nem à recontratação após um cancelamento anterior.

2. Cancelamento não é a mesma coisa que reembolso

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, diretamente em Minha Conta → Assinatura no painel. Ao cancelar:

• A cobrança recorrente é interrompida — você não será cobrado no próximo ciclo.
• O acesso aos recursos pagos continua disponível até o fim do período já pago (mensal ou anual).
• Fora da janela de 7 dias do item 1, não há reembolso proporcional do tempo restante do ciclo já cobrado.

3. Planos anuais

Planos anuais seguem a mesma regra: reembolso integral apenas dentro dos 7 dias corridos da primeira cobrança. Após esse prazo, o cancelamento interrompe a renovação do ano seguinte, mas o valor já pago pelo ano corrente não é devolvido de forma proporcional.

4. Pacotes de créditos

Pacotes de créditos são uma compra única (não recorrente). Créditos ainda não utilizados podem ser reembolsados dentro dos 7 dias corridos da compra, conforme o item 1. Créditos já consumidos, ou solicitações feitas após esse prazo, não são reembolsáveis.

5. Cobrança em duplicidade ou erro de cobrança

Se você identificar uma cobrança duplicada, um valor incorreto, ou qualquer erro no processamento do pagamento, entre em contato — esses casos são sempre corrigidos e reembolsados integralmente, independentemente do prazo dos itens acima.

6. Compras via App Store ou Google Play

Quando a assinatura for feita dentro do aplicativo móvel (compra via App Store ou Google Play), o reembolso segue as políticas dessas lojas, não a nossa diretamente — veja nossa Política do Aplicativo e solicite o reembolso pelo canal de suporte da Apple ou do Google.

7. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para contact@gestono.com com o nome do seu negócio, o e-mail cadastrado e o motivo do pedido. Respondemos em até 2 dias úteis.

8. Prazo de processamento

Uma vez aprovado, o reembolso é solicitado ao meio de pagamento usado na cobrança:

• Cartão de crédito (Stripe): em até 5-10 dias úteis para aparecer na fatura, conforme prazo do seu banco/operadora.
• Pix / Mercado Pago: em até 5 dias úteis.
• Paddle: em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento original.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso conforme o Serviço evolui. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.

10. Contato

Dúvidas sobre reembolsos? Fale conosco em contact@gestono.com.